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Gestión De Llamadas De Teleasistencia

Familia Profesional: Servicios Socioculturales Y A La Comunidad

Alumnos: Número de alumnos: 15

Localidad: Madrid

Calendario: Fechas no disponibles

Modalidad: Presencial

Dirigido a

Prioritariamente trabajadores/as desempleados, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid, inscritos en la red de oficinas. Cuando los participantes sean trabajadores ocupados éstos deberán ser, con carácter general residentes en la Comunidad de Madrid o prestar sus servicios en centros de trabajo ubicados en la misma. Los destinatarios de los cursos serán los que defina el Real Decreto por el que se apruebe el certificado de profesionalidad correspondiente, en el artículo correspondiente al Acceso a la formación de los certificados de profesionalidad. A criterio de la Dirección General de Formación, se podrán establecer pruebas de conocimientos para el acceso a este curso.

Objetivo del curso

Al finalizar la acción formativa, el alumnado estará capacitado para ¿ Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia a los usuarios, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, con calidad, trato personalizado y confidencialidad de la información. ¿ Obtener el Certificado de Profesionalidad de Gestión de Llamadas de Teleasistencia. Nivel 2 (Real Decreto 1697/2011, de 18 de noviembre).

Contenido del curso

1. Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. 2. Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia 3. Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia

Datos de contacto

Dirección:

C.F.P.E En Administración, Seguros Y Finanzas (C.R.N. Fuencarral) – Madrid. Carretera De Colmenar Viejo Km. 13,800 Madrid. 0 (Madrid)

Teléfono: 913721125

Email de contacto: cf.finanzasyseguros@madrid.org (http://bit.ly/2erLixB)