Información sobre el curso

La efectividad del servicio puede ser evaluada y anticipada a través de la disposición al servicio. Aquellas personas que se sienten más felices y tienen una actitud más positiva hacia sí mismas y su entorno, también experimentan mayor satisfacción laboral. Además, los empleados satisfechos generan clientes satisfechos. Estas ideas fueron planteadas por Benjamín Schneider y David E. Bawer. Sin embargo, ¿cómo podemos lograr todo esto? Este MOOC nos presenta un desafío: trabajar en el elemento fundamental para crear experiencias inolvidables, es decir, el factor humano.

¿Qué aprenderás en este curso?

El factor humano es fundamental en cualquier organización, ya que son las personas quienes impulsan el crecimiento y el éxito de la empresa. Por lo tanto, es esencial considerar al factor humano como una inversión rentable. Uno de los aspectos clave para atraer y retener talento es el buen diseño de atracción del talento. Esto implica crear una imagen atractiva de la empresa, tanto a nivel interno como externo, para atraer a los mejores profesionales del mercado. Esto se logra a través de una sólida estrategia de employer branding, que destaque los valores, la cultura y las oportunidades de desarrollo que ofrece la organización. La política de selección y contratación también juega un papel fundamental en la gestión del factor humano. Es importante contar con un proceso de selección riguroso y objetivo, que permita identificar a los candidatos más adecuados para cada puesto. Además, es esencial tener en cuenta la diversidad y la inclusión en el proceso d e contratación, para garantizar la igualdad de oportunidades y fomentar la innovación. Las remuneraciones y la retención son otro aspecto clave en la gestión del factor humano. Es fundamental ofrecer salarios competitivos y beneficios atractivos, que motiven a los empleados a dar lo mejor de sí mismos. Además, es importante implementar políticas de retención, como programas de desarrollo y crecimiento profesional, que permitan a los empleados sentirse valorados y comprometidos con la organización. Por último, la formación y la motivación son aspectos esenciales para potenciar el talento y garantizar su desarrollo continuo. Es importante ofrecer oportunidades de formación y capacitación, tanto a nivel técnico como en habilidades blandas, para que los empleados puedan adquirir nuevas competencias y adaptarse a los cambios del entorno laboral. Además, es fundamental fomentar la motivación a través de reconocimientos, incentivos y un ambiente de trabajo positivo. En conclusión, para aprovechar al máximo el potencial del factor humano, es necesario considerarlo como una inversión rentable. Esto implica diseñar estrategias de atracción del talento, implementar políticas de selección y contratación efectivas, ofrecer remuneraciones competitivas y beneficios atractivos, promover la formación y la motivación. Solo así se podrá garantizar el éxito y el crecimiento sostenible de la organización.