Si trabajas en comercio, marketing o cualquier sector donde el trato con los clientes es importante, la calidad en la atención es clave para el éxito. El curso de Atención al Cliente y Calidad del Servicio está diseñado para que desarrolles habilidades y técnicas que te permitan ofrecer una excelente atención al cliente, satisfaciendo sus expectativas y mejorando la calidad del servicio.
¿Qué aprenderás en este curso?
Este curso tiene como objetivo darte los conocimientos necesarios para mejorar la manera en que tratas a los clientes. Aprenderás a planificar, organizar y gestionar la atención al cliente, así como a manejar quejas y reclamaciones de forma efectiva. Estos son algunos de los temas que se tratarán:
Importancia de la atención al cliente
- Todos somos clientes: Entender la perspectiva del cliente es crucial para mejorar el servicio.
- Principios de la atención al cliente: Conoce las reglas básicas que hacen que la atención sea efectiva.
- Calidad útil y coste de la no calidad: Aprende cómo la calidad del servicio afecta tanto al cliente como a la empresa.
Calidad en la atención al cliente
- Planificación y organización: Descubre cómo planificar y organizar la atención para ser más eficiente.
- Gestión de la calidad: Implementa sistemas de calidad para mejorar la satisfacción del cliente.
- Cliente interno y externo: Aprende a diferenciar los tipos de clientes y sus necesidades.
La comunicación: clave en la atención al cliente
- Fases de la atención al cliente: Conoce las fases desde la acogida hasta la solución de las necesidades.
- Técnicas de comunicación: Mejora la comunicación verbal, no verbal, telefónica y escrita para ofrecer un trato personalizado.
- Escucha y empatía: Aprende a escuchar al cliente y mostrar empatía para fortalecer la relación.
Atención de quejas y reclamaciones
- Manejo de situaciones difíciles: Aprende a tratar con clientes complicados y a resolver quejas de forma efectiva.
- Resolución de conflictos: Conoce diferentes enfoques para resolver situaciones conflictivas de una manera que satisfaga a ambas partes.
Duración y modalidad del curso
Este curso tiene una duración de 25 horas y se imparte tanto de forma presencial como en teleformación. Esto te permite elegir la modalidad que mejor se adapte a tus necesidades y horarios, ofreciendo flexibilidad para quienes buscan compaginar su vida laboral con el aprendizaje.
¿A quién va dirigido este curso?
Este curso está dirigido a trabajadores ocupados que deseen mejorar sus competencias en el área de la atención al cliente y la calidad del servicio. Es ideal para quienes trabajan en sectores como comercio, marketing, relaciones públicas, o cualquier área donde la interacción con los clientes sea esencial.
Beneficios de mejorar la atención al cliente
Una buena atención al cliente no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también ayuda a fidelizar a los clientes y generar una buena reputación. Además, una buena gestión de la calidad del servicio mejora la imagen de la empresa y aumenta la motivación de los empleados. A través de este curso, aprenderás a ofrecer un trato personalizado, gestionar reclamaciones de manera eficaz y convertir la experiencia del cliente en una ventaja competitiva.
Modalidad flexible: presencial o teleformación
Puedes optar por aprender de manera presencial, con clases que fomentan la interacción directa, o bien elegir la modalidad de teleformación, que te ofrece la flexibilidad de acceder al contenido desde cualquier lugar. La plataforma de formación cumple con todos los estándares de accesibilidad e integración, garantizando un aprendizaje efectivo y seguro.
¿Cómo inscribirte?
Si estás interesado en mejorar tus habilidades en atención al cliente y quieres llevar tu calidad de servicio al siguiente nivel, este curso es la opción perfecta. Consulta las fechas disponibles y pulsa el botón azul para matricularte y no perder la oportunidad de desarrollarte profesionalmente en un ámbito cada vez más valorado por las empresas.
Otros cursos gratuitos del SEPE
Doble Titulada con Grado en Educación Social y Grado en Información y Documentación por la Universidad de Salamanca.
Experta gestora, administradora y tesorera de recursos económicos en la empresa privada durante más de 3 años.