Todos los ciudadanos inscritos en instituciones públicas o privadas tienen derecho a poner una reclamación en su centro educativo. Siempre que surja una problemática u ocurra un incidente se podrán tomar las medidas correspondientes según la normativa vigente de la Comunidad de Madrid.

En esta oportunidad te mostraremos todos los recursos que tienes a tu favor para presentar cualquier queja, reclamo o anomalía que desees, ¡veamos!

1. ¿Cómo pueden hacerse las reclamaciones a un centro educativo?

Los ciudadanos españoles tienen a disposición numerosas vías para poner una reclamación a un centro educativo. En sí, podrán ser recibidas las reclamaciones formuladas por escrito, por internet o teléfono, inclusive por fax o correo postal.

En cada reclamación, sugerencia o queja que sea enviada deben estar reflejados los identificación y localización del interesado. También debe estar señalado el objeto que dio origen a la sugerencia o reclamación en cuestión.

2. ¿Qué documentos debo presentar para poner un reclamo a un centro educativo?

En función de la vía que escojas para presentar el reclamo la documentación exigida será la siguiente:

• Por escrito —Se requerirá el Impreso de Sugerencias y Quejas cumplimentado el cual podrá descargar directamente de esta página web.

Dicho impreso deberá presentarlo en la oficina de atención al ciudadano o en cualquier oficina de asistencia en materia de registros de la comunidad mandrílense. En cuanto al resto de las Comunidades autónomas, deberá ser presentado en la Administración General del Estado. En su defecto también podrá dirigirse a las entidades competentes sujetas al convenio de Ventanilla única.

2.1. Información adicional

Recuerda que, si decides presentar el reclamo de forma presencial, debes consultar a la oficina de atención si es necesario solicitar una cita previa.

3. ¿Cómo presentar el reclamo a un centro educativo por internet?: paso a paso

Antes que nada, debes saber que para hacer este tipo de reclamos debes contar con una firma electrónica reconocida por la Comunidad de Madrid. Si dispones de ella, lo único que tendrás que hacer es seguir los pasos que te mostramos a continuación:

1. Ingresa a esta página web y pulsa el botón «Tramitar»
2. Seguidamente, prepara los documentos o anexos que desees aportar como respaldo junto a la solicitud.
3. Después, haz clic en «Cumplimentar» para acceder a la aplicación. En la siguiente página te aparecerán las instrucciones para completar y adjuntar los anexos. También podrás escoger directamente si deseas seguir haciendo el trámite de forma electrónica o presencial.
4. Tras ser registrada la solicitud podrás acceder al servicio de consulta para conocer la situación de los expedientes. Mediante este servicio es posible aportar documentos, enviar comunicados referidos a la solicitud y consultar las guías de tramitación electrónica.

3.1. Información adicional

Cabe destacar que los usuarios que realicen el trámite electrónico tienen la oportunidad de recibir notificaciones, siempre y cuando tengan el servicio habilitado.

4. ¿Cuánto tiempo toma recibir una respuesta tras poner un reclamo a un centro educativo?

Por lo general, la persona que envió el reclamo recibe la primera notificación en un plazo estimado de 48 horas. En ella se señala el organismo al cual se ha derivado el reclamo y se indica que su respuesta estará disponible en breve.

5. ¿Cuál es el procedimiento adecuado para poner una reclamación a un centro educativo?

Para que lo tengas más claro, te indicamos cuáles son los pasos que debes cumplir en función de realizar correctamente este procedimiento:

5.1. Investiga y recopila la información que sustente el reclamo

Al momento de hacer el reclamo debes presentar toda la información que tengas al respecto sobre el problema que motiva la reclamación. En dicha información pueden incluirse las fechas de los sucesos, nombres de personas involucradas, la descripción detallada de los hechos y cualquier evidencia real.

5.2. Comunícate con el centro educativo

Primeramente, se recomienda tratar de resolver el problema al contactarse directamente con el centro educativo. Es decir, con el profesorado, la dirección o cualquier otro responsable de la institución que esté capacitado para solucionar el problema.

5.3. Presentar la reclamación por escrito

Si no se consigue una solución satisfactoria se procede a presentar la reclamación por escrito de forma clara y concisa. Si te ves en la necesidad de cumplir con este paso, recuerda conservar una copia del escrito para tener futuras referencias.

5.4. Envía la reclamación al departamento correspondiente de la institución

Lo aconsejable es que el reclamo sea enviado por correo certificado o entregado de forma presencial para solicitar un comprobante de recepción.

5.5. Dar seguimiento al proceso

Tras enviar la reclamación, deberás hacer un seguimiento al estado del reclamo y la respuesta que pueda dar el centro educativo.

5.6. Dirigirse a las autoridades superiores

Si todo lo anterior falla y el centro educativo no genera una respuesta satisfactoria, puedes considerar escalar la reclamación a instancias superiores. En estos casos, puede que tengas que acudir al Consejo Escolar, la Dirección General de Educación Regional o buscar algún tipo de asesoramiento legal.

5.7. Información adicional

Cabe destacar que cada centro educativo consta de sus propios procedimientos administrativos para procesar reclamaciones. Por lo tanto, te aconsejamos consultar las normativas internas del centro antes de poner cualquier tipo de reclamo o exigir algún derecho.

6. ¿Qué derechos tienen los estudiantes y representantes al hacer un reclamo a un centro educativo?

Tanto los estudiantes como padres cuentan con derechos al momento de presentar cualquier reclamación contra un centro educativo, estos son:

• Ser escuchado y que sus reclamaciones sean tomadas en cuenta por parte del plantel educativo.
• Recibir una respuesta clara y específica por parte del centro con relación a su reclamación. Además, debe proporcionar información sobre las acciones que serán aplicadas para resolver el problema planteado.
• Que toda la información proporcionada mantenga su carácter confidencial entre las autoridades del plantel educativo. Es decir, que ningún dato o información respecto al reclamo sea divulgado sin consentimiento previo.
• Que pueda recurrir a otros medios si la respuesta aportada por el centro educativo no se considera satisfactoria. También podrá recurrir a otros organismos superiores cuando considere que el plantel no ha respetado sus derechos. En última instancia, podrá presentarse el caso ante los tribunales, dependiendo de la gravedad del caso.

7. ¿Qué acciones legales pueden aplicarse si el centro educativo no responde la reclamación?

Como mencionamos antes, puedes aplicar el procedimiento de reclamo si la respuesta obtenida no es satisfactoria. Sin embargo, también hay otras acciones legales que podrás considerar en función del problema o incidente ocurrido:

• Presentar una queja formal en caso de no obtener los resultados esperados mediante la comunicación directa. Dicha queja deberá presentarse en el departamento educativo que corresponda planteando a detalle el caso.
• Buscar mediación neutral en algunos casos suele facilitar la comunicación entre las partes involucradas. De este modo, es posible llegar a un acuerdo sin tener que recurrir a los procesos judiciales.
• Recurrir a un abogado es una de las últimas alternativas que debe ser aplicada sólo si todo lo anterior falla. En este sentido, es necesario contactar a un profesional especializado en el derecho educativo que pueda aportar asesoramiento legal y representar al afectado.
• Presentar una demanda ante los tribunales competentes es un proceso que se lleva a cabo en conjunto con el abogado en momentos de desespero.

7.1. Información adicional

Por supuesto, cada situación e incidente es único, por tanto, la medida que deba acatarse para presentar el reclamo debe ser la indicada. De cualquier modo, los problemas con centros educativos suelen ser fáciles de resolver siempre y cuando se tenga una buena disposición para ello.

8. Aspectos que debes tomar en cuenta al poner una reclamación a un centro educativo

Si bien este servicio es un prácticamente un derecho de los ciudadanos es importante prever los siguientes supuestos:

• La presentación de cualquier reclamo no condiciona a las autoridades a ejercer acciones o derechos que no estén contemplados en la normativa reguladora.
• Ninguna queja o sugerencia tendrá la calificación de recurso administrativo en ninguno de los casos. Asimismo, su presentación no podrá suspender los plazos establecidos en la normativa vigente.
• La protección de los datos de carácter personal le compete a la Dirección General de Trasparencia y Atención al Ciudadano. Quienes estarán en obligación de actuar conforme a lo dispuesto por la normativa relativa a la protección de datos personales.

9. Otros enlaces de interés