¿Necesitas pedir cita previa en la Seguridad Social para realizar algún trámite? Si es así, te mostramos todos los pasos necesarios para poder solicitar cita previa satisfactoriamente en el INSS.

El Instituto Nacional de la Seguridad Social de España (INSS) nos permite a los ciudadanos realizar y gestionar un gran numero de tramites.

Pero para poder realizarlos necesitamos tener una cita previa para ser atendidos presencialmente o telefónicamente.

En este articulo te mostramos como proceder y qué opciones marcar en las diferentes solicitudes para conseguir una fecha y hora en las que ser atendidos por el personal de la Seguridad Social.

Actualización a 20/12/2022
Se actualiza el proceso de como solicitar cita previa en la seguridad social en la nueva plataforma web.

1. ¿Cómo pedir cita previa en la Seguridad Social?

Actualmente el Instituto Nacional de la Seguridad Social nos permite solicitar y gestionar la cita previa por internet, teléfono o por medio de la nueva App.

La forma más rápida para conseguir nuestra cita previa es telemáticamente, aunque siempre existe la posibilidad de solicitarla por medio de nuestro teléfono para aquellas personas que no posean un ordenador o los conocimientos suficientes para tramitarlo vía online.

2. ¿Cómo pedir Cita Previa por Internet en la Seguridad Social?

Para poder solicitar tu cita previa es necesario acceder a la sede electrónica de la Seguridad Social, y rellenar correctamente un formulario con nuestros datos personales. A diferencia de otros sistemas de la administración pública no es necesario tener un certificado digital o sistema Cl@ve para realizar el trámite.

Paso 1: Acceder a la nueva web

Si no conoces la dirección de la Seguridad Social para solicitar tu cita previa, puedes acceder ahora mismo pulsando sobre el siguiente enlace y siguiendo las instrucciones que detallamos a continuación.

Una vez dentro de la web oficial de la Seguridad Social deberemos seleccionar aquella opción que refleje nuestros intereses y cuyo requisitos de acceso cumplamos.

Entre todas las opciones mostradas se distinguen dos grandes bloques:

• Un primer bloque que va acompañado del dibujo de un candado abierto que nos permite realizar todos los tramites sin necesidad de certificado digital.
• Y un segundo bloque con todos aquellos trámites y gestiones que requieren del uso de un certificado digital para la autentificación del usuario. Estas opciones se representan con el dibujo de un candado cerrado con el numero “2” en su interior.

Paso 2: Elegir la institución

En esta página deberemos elegir la opción adecuada para solicitar cita previa teniendo en cuenta si queremos la cita con:

• Instituto Nacional de la Seguridad Social
• Instituto Social de la Marina

Salvo que seas un trabajador del mar o relacionado con Instituto de la Marina deberás escoger la opción más común que es:

Obtener cita previa para pensiones y otras prestaciones (INSS). Sin certificado

Para seleccionarlo deberemos pulsar sobre el botón de “+” de la derecha y se desplegara un texto junto con un botón amarillo que indica “obtener“.

Al pulsar sobre seremos redirigidos a una nueva pantalla para continuar con nuestro proceso de obtención de cita previa.

Paso 3: Datos personales

Deberemos pulsar sobre el logotipo que indica “Instituto Nacional de la Seguridad Social” para ser redirigidos a una página en la que deberemos rellenar nuestros datos personales:

• Nombre y Apellidos (Obligatorio)
• Tipo de documento: Deberemos elegir entre NIF o NIE según corresponda.
• Número de documento: Nuestro numero de identificación fiscal o numero de identificación extranjero.
• Teléfono Móvil: Introduciremos nuestro numero de móvil. Deberemos asegurarlo de introducirlo correctamente puesto que cualquier notificación relativa a nuestra cita previa será remitida a es numero.
• E-mail: Opcionalmente podremos introducir nuestra dirección de correo electrónico para recibir nuestra cita en un email.

Introducir todos estos datos, menos el correo electrónico, es obligatorio para poder gestionar nuestra cita con la seguridad social.

Paso 4: Búsqueda de cita

A continuación deberemos seleccionar el tipo de búsqueda de Cita que queremos realizar. El sistema nos deja elegir entre 3 opciones diferentes:

• Quiero la primera cita disponible en el centro más próximo a este Código Postal.
• Quiero la primera cita disponible en cualquier centro de esta Provincia.
• Prefiero elegir yo el centro, el día y la hora en esta Provincia.

Deberemos marcar el botón que hay delante de cada enunciado en base a nuestra elección. Y a continuación introducir nuestro Código Postal, o comunidad autónoma según corresponda.

Por ultimo deberemos contestar a una “Pregunta de Seguridad“. Para ello el sistema nos indicará que debemos seleccionar una palabra concreta entre un listado de 5 palabras. Por ejemplo:

Para poder continuar, debe escribir en el espacio reservado cuál de las siguientes opciones se corresponde con: 20-6

Cono: Veinte: Catorce: Violeta: Esposa: 

En este caso deberemos introducir la palabra “Catorce” en la casilla de respuesta.

Por ultimo, pulsamos sobre el botón de siguiente, para acceder a la parte final del formulario online que tiene que ver con “Selección de Servicio“.

Paso 5: Elegir el tramite a realizar

En esta sección deberemos pulsar sobre el servicio para el que queremos obtener cita previa en la Seguridad Social. Entre las opciones disponibles se encuentran:

• Atención telefónica mediante cita: Con este servicio se llamará telefónicamente al ciudadano a la hora elegida en la cita. No acudir a la oficina.
• Certificado digital o cl@ve permanente: solicitud de certificado digital o certificado cl@ve permanente.
• Solicitud de pensiones: pensiones de jubilación, incapacidad permanente, viudedad, orfandad y favor de familiares.
• Entrega de solicitud de otras prestaciones: nacimiento y cuidado de menor, con o sin asistencia sanitaria, incapacidad temporal, prestaciones familiares, riesgos embarazo y lactancia.
• Solicitud de ingreso mínimo vital: nueva prestación de ingreso mínimo vital.

Una vez seleccionado nuestro servicio pulsaremos en siguiente para obtener el listado de centros y citas disponibles. En esta pantalla deberemos marcar la cita que deseamos obtener y que mejor se adapte a nuestras necesidades. Tras marcarla, pulsaremos sobre el botón inferior que indica “Seleccionar“.

Paso 6: Confirmar y validar la cita

Finalmente obtendremos un resumen de todos los datos introducidos y de la fecha y hora seleccionada para nuestra cita previa.

También recibiremos un SMS en nuestro móvil o email en nuestra bandeja de entrada con todos los datos relativos a nuestra cita previa.

3. ¿Cómo conseguir en la seguridad social el localizador de cita previa?

Al finalizar satisfactoriamente la petición de cita previa en la Seguridad Social también obtendremos un localizador o numero de referencia. Este localizador deberemos guardarlo para poder realizar cualquier tramite posterior o gestión sobre nuestra cita previa.

Es decir, con nuestro localizador podremos realizar cambios en la fecha y hora establecidos, o anular completamente la cita para que otros usuarios puedan usar nuestro tiempo reservado. Este localizador también nos ayudará a justificar ante las diferentes administraciones públicas que tenemos una cita previa solicitada.

4. Tutorial en video paso a paso

Si tienes dudas sobre en que elementos debes hacer clic para solicitar tu cita previa en la Seguridad Social, puedes ver el siguiente video donde te mostramos como hacerlo de una manera fácil, sencilla y visual.

5. ¿Cómo pedir cita previa por Teléfono en el INSS?

Para obtener nuestra cita previa por teléfono deberemos marcar uno de los siguientes números 915412530 o al 901 10 65 70. Si lo deseas puedes llamar directamente pulsando sobre uno de los siguientes enlaces:

Estos teléfonos tienen un horario de trabajo ininterrumpido 24 horas al día los 7 días a la semana.

Al llamar a cualquiera de estos números de teléfono seremos atendidos por una centralita automática que nos guiará entre las diferentes opciones disponibles. En primer lugar nos indicará que marquemos la tecla correspondiente al tramite para el cual estamos solicitando la cita previa:

• Presentación de solicitudes de pensiones.
• Obtención de Certificado digital o clave permanente.
• Presentación de solicitudes de otras prestaciones.
• Entrega de solicitudes de Ingreso Mínimo Vital.

Tras seleccionar la opción que deseemos la locución nos indicará que marquemos nuestro Código Postal y nuestro numero de DNI con las teclas de nuestro teléfono. Una vez finalizado el proceso la locución nos facilitará un lugar fecha y hora donde acudir a realizar nuestro trámite.

6. ¿Cómo pedir cita previa por la App de la Seguridad Social?

Si dispones de un smartphone o móvil de ultima generación ahora puedes descargar y usar la APP llamada “Seg-Social Cita Previa” para pedir tu cita.

Se trata de una aplicación diseñada tanto para terminales con Android o con IOs y que puede ser descargada de forma gratuita.

Mediante la app puedes gestionar todas tus citas desde tu móvil de forma fácil e intuitiva. Además mediante la geolocalización podrás buscar la oficina más cercana a ti en cualquier momento.

Entre los trámites disponibles para efectuar desde la aplicación oficial de la Seguridad Social española destacan los siguientes:

• Solicitar y conseguir cita previa en las oficinas de la SS.
• Gestionar (cambiar y anular) todas las citas de las que dispongas.
• Obtener información y documentos certificados personales.
• Obtener ayuda y teléfonos de contacto actualizados.
• Consultar la ubicación de todas las oficinas de la Seguridad Social de España.
• Información sobre las ultimas novedades.

Como requisito indispensable para poder registrarte y usar la app de la Seguridad Social desde tu móvil deberás tener un usuario Cl@ve activo y funcional.

7. ¿Es necesario pedir cita previa en la Seguridad Social?

Poseer una cita previa en la Seguridad Social es obligatorio para poder ser atendido en cualquiera de las delegaciones repartidas por toda la geografía española.

Actualmente las oficinas del INSS tienen un horario para atender al publico que va desde las 9:00 a 14:00 Horas, de lunes a viernes. Pero para ser atendidos siempre deberemos tener una cita previa en nuestra posesión.

8. ¿Qué trámites puedo efectuar con cita previa?

El instituto Nacional de la Seguridad Social nos permite gestionar un gran numero de tramites y ayudas. Para poder realizar estos tramites es obligado el poseer una cita previa. Entre los trámites más solicitados se encuentran los siguientes:

• Pensión de viudedad.
• Acreditación para el certificado digital de FNMT.
• Prestación o pensión de orfandad.
• Pensión a favor de familiares.
• Prestación por maternidad/paternidad.
• Incapacidad temporal.
• Incapacidad permanente.
• Prestación por peligro a lo largo del embarazo.
• Prestación por peligro a lo largo de la lactancia natural.
• Ayudas por nacimiento de hijo.
• Ayudas para el cuidado de hijos con enfermedad grave.
• Prestación o ayuda por hijo a cargo.
• Ayudas por parto múltiple.
• Derecho a la asistencia sanitaria.
• Obtención de la Tarjeta Sanitaria Europea si viajarás.
• Pensiones de jubilación.

9. ¿Cómo cancelar la cita previa de la Seguridad Social?

Si no puedes asistir a la cita previa que posees para la Seguridad Social en la hora y fecha que escogiste, deberás anular la cita en la Sede Electrónica del INSS. Para hacerlo solo debes entrar de forma directa pulsando sobre el siguiente botón azul:

Dentro de esta web, deberás introducir tu numero de identificación Fiscal (DNI o NIE) y el numero de localizador de cita previa que tengamos. También deberemos responder a una pregunta de seguridad para validar el proceso.

Con este sistema podremos cancelar nuestra cita previa, dejándola libre para otro ciudadano y eliminar la restricción para obtener nuevas citas previas en el mismo organismo

10. Teléfono de contacto de la tesorería seguridad social

En caso de que aún tenga dudas sobre como conseguir la cita previa o necesite orientación sobre un tema especifico la SS (Seguridad Social) nos facilita dos números de teléfono para contactar con ellos. Llama ahora mismo pulsando sobre cualquier los dos siguientes enlaces:

Recuerda usar estos teléfonos responsablemente únicamente cuando requieras de atención de manera personalizada o de forma urgente.

11. Email de contacto de TGSS

Si lo deseas, también existe una dirección de correo electrónico en la que puedes solicitar ayuda a la hora de gestionar tus tramites. O en caso de necesitar asistencia técnica para realizar algún trámite puedes usar el siguiente email:

Email: dg.tgss-sscc.atencionalciudadano@seg-social.es

También puedes acceder a su web seg-social.es y rellenar el formulario de contacto para trasmitirles tus dudas o incidencias con las diferentes gestiones.

13. Más Información sobre cita seguridad social

• Puedes ampliar la información en la página oficial del Instituto Nacional de la Seguridad Social Española.

14. Otros enlaces para conseguir cita previa